휴대폰 구매 자주 묻는 질문 (요금제 유지·지원금·개통)

2년 약정입니다.

개통 후 185일 동안은 요금제를 유지해 주셔야 하며, 185일 이내에 변경하시면 지원금 전액을 반환하셔야 합니다. 185일 이후에는 월 49,000원 이상 요금제로 변경하실 수 있습니다(통신사 공통).

아니요, 필수가 아닙니다. 0제로폰 기기구매가격은 제휴카드 발급·카드 할인 조건x로 적용되는 금액입니다. 제휴카드는 원하시는 분만 선택하시면 됩니다.

부가서비스 가입 조건은 없습니다. 고객님 요청 시 가입 가능하며 가입하시면 추가 할인이 적용됩니다. 단, 유지기간 내 임의로 해지하시면 추가 할인 금액을 반환하셔야 합니다.

아니요. 공통지원금(기기값 즉시할인)과 선택약정(기기 할인 없이 2년간 월 요금 25% 할인) 중 하나만 선택하실 수 있습니다.

약정과 단말기 할부는 별개입니다. 해지하거나 다른 통신사로 번호이동을 하셔도 남은 단말기 할부금은 계속 납부하셔야 합니다. 약정 기간 내 해지 시에는 사용기간에 따라 반환금이 따로 발생할 수 있습니다.

출고가 - 공통지원금 - 0제로폰 추가지원금 = 할부원금입니다. 할부 구매 시 할부이자(연 5.9%)가 추가됩니다.

0제로폰은 택배 배송으로만 진행됩니다. 매장 수령은 제공하지 않습니다.

신청이 확인되면(LG U+는 공식 신청서 작성·인증까지 끝나면) 다음날 받아요(주말·공휴일 제외). 도서산간 지역이나 택배사 사정에 따라 늦어질 수 있어요.

원하시는 색상의 재고가 없으면 다른 색상으로 바꾸기 전에 먼저 안내해 드립니다. 실제 색상은 화면에서 보시는 것과 조금 다를 수 있습니다.

제조사 서비스센터에서 불량확인서를 받아 고객센터로 연락해 주세요. 제품 상자를 처음 열 때(언박싱) 영상을 찍어 두시길 권장합니다. 교환 기준은 환불·교환·청약철회 정책을 따릅니다.

기기변경은 개통 완료 상태로 발송되어 휴대폰이 끊기지 않습니다. 번호이동은 택배 수령 후 0제로폰(1544-7735)으로 연락 주시면 개통해 드립니다. 개통 전에는 박스를 개봉하지 마세요. 개통 전 해피콜로 견적을 다시 확인해 드립니다.

신분증 사진이나 사본은 보내실 필요 없어요. 받으신 공식 신청서 주소로 들어가 안면인증 포함 본인인증만 하시면 개통할 수 있어요. 안면인증할 때 신분증(주민등록증·운전면허증·모바일신분증)을 준비해 주세요. 그 외 궁금한 점은 1544-7735로 문의해 주세요.

온라인 신청은 PASS 인증서 또는 범용인증서로만 진행돼요. PASS 인증서는 PASS 앱에서 '인증서' → 'PASS인증서 발급(무료)' → 약관 전체동의 → 본인인증(이름·주민등록번호·휴대폰번호, 문자 인증번호) → 계좌 인증(1원 입금자명 숫자 3자리 입력) 순서로 만들어요. 본인 명의 휴대폰과 본인 명의 계좌가 필요하고, 은행 점검시간(23:30~00:15)에는 피해 주세요. 화면 사진이 있는 자세한 방법은 'PASS 인증서 발급 안내' 페이지(개통절차 → 준비서류)에서 볼 수 있어요.

없습니다. 0제로폰 추가지원금은 카드 발급이나 불필요한 부가서비스 조건 없이 적용됩니다. 견적에 표시된 요금제 유지 기간만 지켜주시면 됩니다.

네. 제로폰은 매장 방문 없이 신청부터 개통까지 진행하는 온라인 휴대폰 판매점이에요. 상품 상세페이지에서 신청하신 뒤 통신사 공식 신청서에서 안면인증 포함 본인인증을 하시면 전국 택배로 받아보실 수 있고, 카카오톡으로 상담부터 접수까지 진행됩니다.

평일 오전 10시 30분부터 오후 7시 30분까지, 토요일은 오전 10시 30분부터 오후 8시까지 상담합니다. 일요일만 휴무이며, 카카오톡으로 남겨주시면 순서대로 답변드립니다.