환불·교환·청약철회 정책

0제로폰((주)알들폰)에서 구매·개통한 단말기와 서비스의 청약철회, 교환, 환불 기준을 안내합니다. 문의: 1544-7735 (평일 10:30~19:30, 토 10:30~20:00 / 일요일만 휴무)

1. 청약철회(단순 변심)

• 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 단말기를 받은 날부터 7일 이내 청약을 철회할 수 있습니다.
• 다만 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다(같은 법 제17조 제2항): ① 포장을 훼손하여 상품 가치가 현저히 떨어진 경우, ② 사용으로 상품 가치가 현저히 떨어진 경우. 회사는 이 제한 사유를 상품 페이지와 포장에 미리 고지합니다.
• 휴대폰 단말기는 개통 후라도 단말기 미개봉 상태인 경우에만 반품할 수 있습니다. 개봉(봉인 씰 훼손)한 경우에는 반품할 수 없습니다(초기불량 제외).
• 개통 이력이 있는 단말기는 미개봉 상태여도 반품이 어려울 수 있습니다.

2. 이동통신 서비스 개통철회

• 각 이동통신사 이용약관에 따라 개통일로부터 14일 이내 통화품질 불량 등 사유로 개통을 철회할 수 있습니다. 구체적인 철회 사유와 필요 서류는 각 통신사 정책을 따릅니다.
• 개통철회 시 단말기·구성품·사은품을 모두 반납해야 하며, 사용 기간 동안의 요금은 이용자가 부담합니다.
• 번호이동 개통을 철회하면 이전 통신사로의 복귀 절차는 해당 통신사 정책을 따릅니다.
• 통신 회선(개통)을 철회·취소하더라도 단말기 구매 계약이 자동으로 취소되지는 않습니다.
• 개통 후 문제가 생기면 임의로 해지하거나 번호이동을 하지 마시고, 먼저 고객센터로 연락해 주세요.

3. 교환(초기 불량)

• 제조사 정책상 구매 후 14일 이내 제조사 서비스센터에서 불량 판정을 받은 경우 교환 또는 개통철회가 가능합니다.
• 불량이 의심되면 제조사 서비스센터에서 불량확인서를 받아 주세요. 제품 상자를 처음 여는 과정(언박싱)을 영상으로 남겨 두시길 권장합니다.
• 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회가 가능합니다(전자상거래법 제17조 제3항).

4. 반품 비용

• 단순 변심: 반품 배송비 12,000원은 이용자가 부담합니다(기종별로 다를 수 있음).
• 상품 불량·오배송·표시와 다른 경우: 회사가 부담합니다.

5. 환불

• 회사가 단말기를 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 받은 대금을 환급합니다(전자상거래법 제18조). 할부로 구매한 경우 통신사·카드사를 통해 할부 계약 취소로 처리됩니다.
• 지급된 상품권 등 사은품은 반납해야 하며, 이미 사용한 경우 그 가액을 차감하거나 청구할 수 있습니다.

6. 요금제 유지기간 내 해지·변경

청약철회·개통철회 기간이 지난 뒤 185일 이내에 요금제를 변경하거나 해지하면, 이동통신사 정책과 신청 시 안내된 조건에 따라 지원금이 위약금으로 청구됩니다. 이는 청약철회가 아니라 계약 조건에 따른 정산입니다.

7. 신청 방법

고객센터(1544-7735) 또는 카카오톡 상담으로 신청해 주세요. 반품 주소: 경상북도 김천시 아포대로 3, 3층

시행일: 2026년 10월 17일