개인정보처리방침
(주)알들폰(이하 "회사")은 「개인정보 보호법」에 따라 0제로폰(zeropon.co.kr) 이용자의 개인정보를 보호하고 관련 고충을 신속히 처리하기 위해 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
1. 수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법
| 구분 | 수집 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 휴대폰 상담·구매 신청(필수) | 이름, 연락처(휴대전화번호) | 상품 상세·빠른신청·상담신청 양식 |
| 휴대폰 상담·구매 신청(선택/자동 포함) | 희망 통신사, 가입유형(번호이동·기기변경 등), 희망 모델·용량·요금제, 부가서비스·보험 선택, 문의 내용, 신청 페이지 주소 | 신청 양식 |
| 인터넷·TV 신청 | 이름, 연락처, 현재 이용 통신사, 설치 주소, 통화 희망 시간, 메모, 선택 상품 | 인터넷·TV 신청 양식 |
| 개통 진행 시 | 통신사 가입신청서 작성에 필요한 정보(신분증 정보 등)는 각 이동통신사의 공식 신청서(통신사 시스템)를 통해 고객이 직접 입력하며, 회사 웹사이트에는 저장하지 않습니다. 개통은 통신사 공식 신청서와 안면인증 포함 본인인증으로 진행하며, 회사는 신분증 사본을 받지 않습니다. | 통신사 공식 신청 페이지 |
| 실시간 채팅 상담(1:1 가격상담) | 채팅 내용, 채팅을 시작한 페이지 주소, 대화 식별용 임의 토큰(브라우저 저장소). 이름·연락처 없이 이용할 수 있으며, 답변받을 연락처는 이용자가 동의하고 직접 입력한 경우에만 수집해 암호화하여 저장합니다. 남용 방지를 위해 접속 IP를 짧은 시간 동안 메모리에서만 사용하며 채팅 기록과 함께 저장하지 않습니다. | 웹사이트 채팅창 입력·자동 생성 |
| 자동 수집 | 익명 방문자 식별값(z0vid, 쿠키·브라우저 저장소), 접속 IP 주소, 브라우저 정보(User-Agent), 유입 경로(referrer), 방문 페이지·일시 | 웹사이트 이용 시 자동 생성 |
| 자동 수집(Google Ads 광고 성과 측정·맞춤형 광고) | Google Ads 쿠키(_gcl_aw, IDE 등)에 저장되는 임의 식별값·쿠키 식별자, 광고 클릭 식별값(gclid), 방문 페이지·일시, 유입 경로(referrer), 기기·브라우저 종류, 접속 IP 주소로 추정한 대략적 지역, 전화·카카오톡 버튼 클릭 및 신청 완료 여부 등 행태정보. 이름·연락처·신청 내용은 Google에 보내지 않으며, 개인을 직접 식별하지 않습니다. | 웹사이트 이용 시 Google 태그(gtag.js)가 자동 수집 |
2. 개인정보의 처리 목적
- 휴대폰·인터넷 상담, 견적 안내, 구매·개통 신청 접수 및 진행 연락
- 단말기 배송 및 송장 안내, 개통 후 요금제 유지기간 등 고지
- 실시간 채팅 상담 응대 및 (연락처를 남긴 경우) 전화·문자 회신
- 민원 처리 및 분쟁 대응
- 방문자 수·유입 경로 통계 분석을 통한 서비스 개선(개인을 식별하지 않는 통계 형태)
- Google Ads 광고 성과(전환) 측정: 광고를 보고 들어온 방문자가 신청·전화·카카오톡 문의를 했는지 집계.
- 맞춤형 광고(리마케팅): 웹사이트 방문 기록 등 행태정보를 이용해 Google Ads 맞춤형 광고를 제공합니다. 이름·연락처 등 개인을 직접 식별하는 정보는 포함되지 않습니다.
3. 보유 및 이용 기간
- 상담·신청 정보: 상담만 하고 개통하지 않은 경우 상담 후 7일 이내 파기, 개통 완료 고객은 아래 관계 법령에 따른 기간 동안 보관 후 파기
- 관계 법령에 따른 보관: 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 5년, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년, 소비자 불만 또는 분쟁처리 기록 3년(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」), 웹사이트 방문 기록 3개월(「통신비밀보호법」)
- 방문자 식별 쿠키(z0vid): 최대 1년(브라우저에서 언제든 삭제 가능)
- Google Ads 광고 성과 측정·맞춤형 광고 쿠키(_gcl_aw, IDE 등): 수집일로부터 최대 540일(또는 Google 정책에 따름). 브라우저에서 언제든 삭제 가능
- 실시간 채팅 상담 내용 및 선택 연락처: 마지막 대화 후 90일이 지나면 자동 파기(이용자 요청 시 즉시 파기)
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만 이용자가 개통을 신청한 경우 개통 처리를 위해 아래와 같이 제공합니다.
| 제공받는 자 | 목적 | 항목 | 보유기간 |
|---|---|---|---|
| 신청한 이동통신사(SK텔레콤·KT·LG유플러스 중 해당 사) 및 회사가 거래하는 대리점(비즈아이티) | 이동통신 서비스 가입·개통 처리 | 이름, 연락처, 가입유형, 모델, 요금제 등 가입신청서 항목 | 해당 통신사의 개인정보처리방침에 따름 |
| 우체국택배(우정사업본부) | 단말기 배송 | 이름, 연락처, 배송 주소 | 배송 완료 시까지 |
5. 개인정보 처리의 위탁 및 국외 이전
| 수탁자 | 위탁 업무 | 이전 국가·방법 |
|---|---|---|
| Cloudflare, Inc. | 웹사이트 접속 중계·보안(CDN) | 미국 등 · 이용자가 사이트 접속 시 네트워크를 통해 전송 |
| Vultr Holdings, LLC (The Constant Company) | 웹사이트 및 신청 데이터 서버 운영·보관 | 국외 이전 없음 · 서버 소재지 대한민국(서울) |
| 솔라피 주식회사 (사업자등록번호 217-81-33791) | 신청 접수 안내 카카오 알림톡 발송 및 알림톡 실패 시 문자(SMS·LMS) 대체 발송(이름, 휴대전화번호, 신청 모델·통신사·가입유형, 접수일시). 솔라피는 발송 중계를 위해 알림톡 공식 중계사·이동통신사에 휴대전화번호와 메시지 내용을 전달합니다. | 국외 이전 없음 · 신청 접수 직후 네트워크 전송 · 솔라피의 발송 이력 보관 기간은 솔라피 개인정보처리방침에 따름 |
| ㈜카카오 | 카카오 알림톡 전달(신청자 본인의 카카오톡으로 접수 안내 메시지 전달) | 국외 이전 없음 · 알림톡 발송 시 네트워크 전송 |
| Telegram Messenger Inc. (텔레그램) | 신규 신청 접수 알림을 담당자에게 전송(이름·연락처·신청 내용 포함) | 국외(텔레그램 서버) · 접수 즉시 네트워크 전송 |
| 브라우저 푸시 서비스 제공자(Apple Inc., Google LLC 등 담당자 기기의 브라우저 제조사) | 새 채팅 상담 알림을 대표·상담 직원 기기로 전달(채팅 메시지 앞부분 최대 80자 포함, 종단 간 암호화되어 해당 사업자는 내용을 열람할 수 없음) | 국외(미국 등) · 새 메시지 수신 시 네트워크 전송 |
| Google LLC (Google Ads, 개인정보 문의: https://support.google.com/policies/contact/general_privacy_form) | 광고 성과(전환) 측정 및 맞춤형 광고(리마케팅). 이전 항목: 위 1항 '자동 수집(Google Ads 광고 성과 측정·맞춤형 광고)' 항목 | 국외(미국 등) · 웹사이트 이용 시 Google 태그를 통해 네트워크 전송 · 보유 기간: 위 3항 Google Ads 쿠키 기간 · 거부 방법: 아래 8항(거부해도 서비스 이용 제한 없음) |
국외 이전을 원하지 않는 경우 전화(1544-7735) 상담으로 신청하실 수 있습니다. 다만 웹사이트를 통한 신청은 이용할 수 없습니다.
6. 개인정보의 파기 절차 및 방법
보유기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 출력물은 분쇄 또는 소각합니다. 법령에 따라 보관하는 정보는 별도로 분리하여 보관합니다.
7. 개인정보의 안전성 확보 조치
- 이름·연락처 등 개인정보는 암호화하여 별도 저장소에 저장
- 관리자 접근 시 비밀번호 및 추가 인증, 열람 기록 보관
- 관리자 화면에서 오래된 신청 건 마스킹 표시
- 채팅 상담 관리 화면은 대표 관리자 계정과 상담 직원별 개별 계정(비밀번호 암호화 저장, 로그인 시도 제한)으로만 접근
- HTTPS(전송 구간 암호화) 적용
8. 쿠키 등 자동 수집 장치
회사는 방문자 수 및 유입 경로 통계를 위해 익명 식별값(z0vid)을 쿠키와 브라우저 저장소(localStorage)에 저장합니다. 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있으며, 거부해도 서비스 이용에는 제한이 없습니다. 또한 실시간 채팅 상담의 대화를 이어가기 위해 임의 토큰과 읽음 위치를 브라우저 저장소(localStorage)에 저장하며, 브라우저 저장 데이터를 삭제하면 이전 대화를 볼 수 없습니다.
Google Ads 광고 성과 측정·맞춤형 광고: 회사는 광고 성과 측정과 맞춤형 광고(리마케팅)를 위해 Google LLC의 Google 태그(gtag.js)를 사용합니다. Google Ads 쿠키를 이용해 웹사이트 방문 기록 등 행태정보를 수집하며, 이는 개인을 직접 식별하지 않습니다. 수집 항목: 방문 페이지, 접속 일시, 기기·브라우저 정보, 쿠키 식별자, 광고 클릭 식별값(gclid), 전화·카카오톡 버튼 클릭 및 신청 완료 여부. 목적: 광고 성과(전환) 측정 및 맞춤형 광고 제공. 보유 기간: 수집일로부터 최대 540일(또는 Google 정책에 따름). 이름·연락처·신청 내용은 Google에 보내지 않습니다. Google의 정보 처리 방식: https://policies.google.com/technologies/partner-sites
거부 방법(거부해도 상담·신청 등 서비스 이용에는 제한이 없습니다)
① 브라우저 설정에서 쿠키 차단·삭제: 크롬·삼성 인터넷·사파리 등 브라우저의 설정 → 개인정보(보호) → 쿠키 항목에서 차단하거나 삭제할 수 있습니다.
② Google 광고 설정에서 맞춤 광고 끄기: https://adssettings.google.com (또는 https://myadcenter.google.com)
③ 휴대폰 광고 식별자 재설정·삭제: Android는 설정 → Google → 광고, iPhone은 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 추적에서 설정할 수 있습니다.
9. 정보주체의 권리·의무 및 행사 방법
이용자는 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요구하고 동의를 철회할 수 있습니다. 아래 보호책임자에게 전화 또는 이메일로 요청하시면 지체 없이(10일 이내) 조치합니다. 법정대리인이나 위임받은 자를 통해서도 행사할 수 있습니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보는 수집하지 않습니다.
10. 개인정보 보호책임자
- 성명: 김규찬 (대표이사)
- 연락처: 1544-7735 (고객센터)
- 이메일: meca12@naver.com
11. 권익침해 구제 방법
- 개인정보분쟁조정위원회 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보침해신고센터 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청 182 (ecrm.police.go.kr)
12. 처리방침의 변경
이 개인정보처리방침은 2026년 11월 9일부터 시행합니다. 내용이 바뀌면 시행 7일 전부터 웹사이트에 공지합니다.
개정 이력: 2026년 11월 9일 개정·공지·시행(Google Ads 맞춤형 광고·행태정보 수집 항목 추가) / 2026년 11월 2일 개정·공지(신청 접수 안내 알림톡·문자 발송 위탁 추가), 2026년 11월 9일 시행 / 2026년 10월 31일 개정·공지(Google Ads 광고 성과 측정 항목 추가), 2026년 11월 7일 시행 / 2026년 10월 28일 개정·공지(실시간 채팅 상담 관련 항목 추가), 2026년 11월 4일 시행 / 이전 방침: 2026년 10월 17일 시행